Avec l'introduction de la plateforme numérique MyLiebherr Maintenance & Performance, Liebherr intensifie la concurrence dans le lucratif secteur de la maintenance et des services. La plateforme vous permet, en tant qu'entrepreneur en construction, de surveiller et de contrôler de manière centralisée les intervalles de maintenance, les données des machines et les indicateurs de performance. La gestion directe des heures de fonctionnement, des rendez-vous de service et des pièces d'usure via la plateforme du fabricant pourrait transformer durablement le marché des prestataires de services indépendants.
L'orientation stratégique de Liebherr vise à fidéliser les clients à long terme à son propre écosystème de services. Par le biais de solutions télématique intégrées, les données des machines sont capturées et analysées en temps réel. Vous recevez non seulement des alertes en cas de défaillance imminente, mais aussi des recommandations pour optimiser la planification des opérations. Pour les gestionnaires de flotte disposant de plusieurs machines en service, cela signifie une réduction significative des temps d'arrêt et une meilleure prévisibilité des coûts de maintenance.
La concurrence observe cette évolution avec méfiance. Komatsu dispose depuis plusieurs années déjà d'une plateforme télématique établie avec Komtrax et la développe continuellement. Volvo Construction Equipment mise sur un modèle similaire avec ActiveCare Direct, dans lequel les données des machines sont transmises directement aux techniciens de service. Caterpillar poursuit également une stratégie de fidélisation numérique des clients avec Cat Connect et les services à distance. La différence : Liebherr arrive en retardataire avec une solution intégrée qui devrait couvrir toutes les classes de machines, des pelles hydrauliques aux chargeuses sur roues en passant par les grues mobiles.
L'air se raréfie pour les prestataires de services indépendants et les ateliers libres. Lorsque des OEM comme Liebherr maintiennent un contact direct avec le client via des plateformes numériques, l'incitation à faire appel à des prestataires externes diminue. Parallèlement, vous en tant qu'exploitant bénéficiez de temps de réaction plus courts et de pièces de rechange d'origine directement du fabricant. Les répercussions à long terme sur le marché des services ne sont pas encore prévisibles, mais la consolidation du marché devrait s'accélérer.
La question de savoir à quel point les plateformes resteront ouvertes sera déterminante. Les critiques avertissent contre les effets d'enfermement si les données des machines ne sont accessibles que via des systèmes propriétaires. La question de la souveraineté des données – qui possède les données des machines et d'exploitation – est également de plus en plus débattue. Parallèlement, des solutions indépendantes du fabricant se développent, par exemple dans le cadre de BIM et du chantier numérique, qui offrent des fonctionnalités de gestion de flotte transversales.
Pour vous en tant que décideur, la nouvelle plateforme signifie : vérifiez si le raccordement de votre flotte existante est possible et quels coûts s'ensuivront à long terme pour l'utilisation. Assurez-vous que les interfaces vers les systèmes tiers restent ouvertes et que vous disposez d'une certaine flexibilité dans le choix des prestataires de services. La numérisation de la maintenance est inévitable – ce qui compte, c'est que vous conserviez le contrôle de vos données et de vos processus de service.
